Kelima dimensi ini dengan sempurna mengukur kesenjangan antara apa yang diharapkan pelanggan Anda dan persepsi mereka terkait layanan. Kerangka SERVQUAL adalah instrumen ampuh yang membantu Anda dalam:NPS dihitung dengan mengurangkan persentase pencela dari persentase promotor, sehingga memberikan metrik yang jelas mengenai sentimen dan loyalitas p